martes, 24 de junio de 2008
domingo, 15 de junio de 2008
LOS PROCESOS Y GESTION DE LA CALIDAD
Fue el tema tratado el sábado 31 de mayo de 2008 en la Unefa por dos destacados y brillantes profesionales que son talento Venezolano se trata de Carlos Cegarra y Rodman Figueroa, nos hicieron un recorrido teórico desde el concepto de Gestión de la Calidad, a lo largo del tiempo, ese termino calidad ha atravesado numerosos cambios, transitando por diversas etapas entre las que se puede mencionar la artesanal, la Revolución Industrial, La segunda guerra, la postguerra .
La Gestión de la Calidad como sistema, efectivamente se gestiona como un sistema integral, donde absolutamente todas las áreas de la organización trabajan en forma armónica en torno a las expectativas del cliente.
La Gestión y la Calidad unidos significan planificación, control y mejoramiento continuo de la organización .Este sistema es aplicado en algunas organizaciones en la Republica Bolivariana de Venezuela, incluso en algunas empresas de la Administración Publica, cabe mencionar la Hidrológica de los Medanos Falconianos HIDROFALCON C.A filial de HIDROVEN ,dando resultados excelentes tanto para la organización como para los clientes.
Es necesario resaltar que se trato las normas ISO 9001:2000, estas normas se crean con el fin de estandarizar los sistemas de calidad en las empresas y tienen sus antecedentes en los sectores nuclear, militar ,se publican por primera vez en 1987 estas normas son editadas y revisadas por la Organización Internacional de Normalización ( ISO ) sobre el aseguramiento de calidad en los procesos .
Este valioso sistema asegura eficiencia, sinergia, eficacia donde podemos apreciar planificación de los métodos, un uso inteligente de los esfuerzos colectivos y siempre la vista puesta en un objetivo cuantificable.
Tengo la oportunidad de pertenecer a una organización con Sistema de Gestión de la Calidad y todas estas normas establecen reglas para desarrollar el sistema de Gestión de la calidad resultando ser independiente de cualquier empresa o producto o servicio que se proporcione.
La Gestión de la Calidad es aceptada a nivel mundial y cada día evoluciona aun más.
Los expositores expresaban que un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados entre si, que permiten asegurar a los clientes la calidad de los bienes y/o servicios ofrecidos.
En esta amena ponencia hubo la oportunidad de conocer conceptos claves en materia de Gestión de la Calidad como responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, medición, análisis y mejora y los procesos de realización del producto.
Debemos tener presente todos los principios de la Gestión de la Calidad a los fines de implementarlo en nuestra organización, existen empresas que sin tener un certificado de las normas ISO, lo aplican y el cambio es totalmente satisfactorio, vamos a enunciar algunos de estos principios que trataron los expositores:
· Las organizaciones dependen de los clientes por lo que deben comprender sus necesidades para así satisfacer sus expectativas.
· Los líderes tienen que involucrar al personal para lograr los objetivos de la organización.
· El personal de una organización es su esencia y deben involucrase totalmente a los fines que sus capacidades sean utilizadas en beneficio de la organización.
· Los resultados que desea la organización se logran cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso.
· Debemos identificar, entender y gestionar los procesos como un sistema.
· Las decisiones debemos basarlas en el análisis de datos y en la información.
· Debe haber una relación mutua entre la organización y sus suministradores para crear mayor valor.
· Siempre debemos tener como objetivo permanente de la organización la mejora continua..
En forma muy sencilla y comprensible trataron lo inherente a lo que debemos entender por proceso, es simplemente una manera especifica de hacer las cosas ,una secuencia ordenada de las tareas, que consumen insumos y generan productos que el proceso no es un objeto aislado de la organización donde los trataron a través de figuras señalando que el tesseract requiere de la gente, de la organización, de los sistemas de información, de los procedimientos, de los costos de la calidad es por eso que reiteramos que un proceso no es un objeto aislado.
Es necesario que nuestras organizaciones tengan procedimientos definidos donde se establezcan las actividades que vamos a realizar, por que, por quien, con que , cuando y como. Que existan instrucciones de trabajo bien definidas paso a paso de las actividades, donde se establezcan la manera especifica de realizar un trabajo, y por medio de estas herramientas obtendremos los registros de calidad como van evolucionando y funcionando los procesos y las instrucciones de trabajo.
Trataron lo correspondiente a la necesidad de tener dentro de cualquier organización bien definidas nuestras funciones con entradas y salidas y que mejor que por medio de los mapas de procesos por cada proceso y por cada procedimiento los flujogramas, sin olvidar que tenemos que ubicar en el mapa de procesos lo estratégico, lo medular , lo de apoyo y soporte.
Cada día estoy convencida que los manuales que son aquellos que describen la calidad de acuerdo a las políticas, así de la organización y sus objetivos así como los manuales de procedimientos que establecen el que, quien, como, donde dentro de una organización son vitales y necesarios para prestar un servicio con eficiencia , eficacia, eliminar la burocracia y el Bay paseo dentro de la Administración Publica y se que lo podemos lograr y que nuestra organización sea un modelo ejemplar.
La Gestión de la Calidad como sistema, efectivamente se gestiona como un sistema integral, donde absolutamente todas las áreas de la organización trabajan en forma armónica en torno a las expectativas del cliente.
La Gestión y la Calidad unidos significan planificación, control y mejoramiento continuo de la organización .Este sistema es aplicado en algunas organizaciones en la Republica Bolivariana de Venezuela, incluso en algunas empresas de la Administración Publica, cabe mencionar la Hidrológica de los Medanos Falconianos HIDROFALCON C.A filial de HIDROVEN ,dando resultados excelentes tanto para la organización como para los clientes.
Es necesario resaltar que se trato las normas ISO 9001:2000, estas normas se crean con el fin de estandarizar los sistemas de calidad en las empresas y tienen sus antecedentes en los sectores nuclear, militar ,se publican por primera vez en 1987 estas normas son editadas y revisadas por la Organización Internacional de Normalización ( ISO ) sobre el aseguramiento de calidad en los procesos .
Este valioso sistema asegura eficiencia, sinergia, eficacia donde podemos apreciar planificación de los métodos, un uso inteligente de los esfuerzos colectivos y siempre la vista puesta en un objetivo cuantificable.
Tengo la oportunidad de pertenecer a una organización con Sistema de Gestión de la Calidad y todas estas normas establecen reglas para desarrollar el sistema de Gestión de la calidad resultando ser independiente de cualquier empresa o producto o servicio que se proporcione.
La Gestión de la Calidad es aceptada a nivel mundial y cada día evoluciona aun más.
Los expositores expresaban que un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados entre si, que permiten asegurar a los clientes la calidad de los bienes y/o servicios ofrecidos.
En esta amena ponencia hubo la oportunidad de conocer conceptos claves en materia de Gestión de la Calidad como responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, medición, análisis y mejora y los procesos de realización del producto.
Debemos tener presente todos los principios de la Gestión de la Calidad a los fines de implementarlo en nuestra organización, existen empresas que sin tener un certificado de las normas ISO, lo aplican y el cambio es totalmente satisfactorio, vamos a enunciar algunos de estos principios que trataron los expositores:
· Las organizaciones dependen de los clientes por lo que deben comprender sus necesidades para así satisfacer sus expectativas.
· Los líderes tienen que involucrar al personal para lograr los objetivos de la organización.
· El personal de una organización es su esencia y deben involucrase totalmente a los fines que sus capacidades sean utilizadas en beneficio de la organización.
· Los resultados que desea la organización se logran cuando los recursos y las actividades se gestionan como un proceso.
· Debemos identificar, entender y gestionar los procesos como un sistema.
· Las decisiones debemos basarlas en el análisis de datos y en la información.
· Debe haber una relación mutua entre la organización y sus suministradores para crear mayor valor.
· Siempre debemos tener como objetivo permanente de la organización la mejora continua..
En forma muy sencilla y comprensible trataron lo inherente a lo que debemos entender por proceso, es simplemente una manera especifica de hacer las cosas ,una secuencia ordenada de las tareas, que consumen insumos y generan productos que el proceso no es un objeto aislado de la organización donde los trataron a través de figuras señalando que el tesseract requiere de la gente, de la organización, de los sistemas de información, de los procedimientos, de los costos de la calidad es por eso que reiteramos que un proceso no es un objeto aislado.
Es necesario que nuestras organizaciones tengan procedimientos definidos donde se establezcan las actividades que vamos a realizar, por que, por quien, con que , cuando y como. Que existan instrucciones de trabajo bien definidas paso a paso de las actividades, donde se establezcan la manera especifica de realizar un trabajo, y por medio de estas herramientas obtendremos los registros de calidad como van evolucionando y funcionando los procesos y las instrucciones de trabajo.
Trataron lo correspondiente a la necesidad de tener dentro de cualquier organización bien definidas nuestras funciones con entradas y salidas y que mejor que por medio de los mapas de procesos por cada proceso y por cada procedimiento los flujogramas, sin olvidar que tenemos que ubicar en el mapa de procesos lo estratégico, lo medular , lo de apoyo y soporte.
Cada día estoy convencida que los manuales que son aquellos que describen la calidad de acuerdo a las políticas, así de la organización y sus objetivos así como los manuales de procedimientos que establecen el que, quien, como, donde dentro de una organización son vitales y necesarios para prestar un servicio con eficiencia , eficacia, eliminar la burocracia y el Bay paseo dentro de la Administración Publica y se que lo podemos lograr y que nuestra organización sea un modelo ejemplar.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
